保健品企业服务公约

保健品企业服务公约

保健品市场的迅速发展和消费者对健康的日益关注，使得保健品企业面临着巨大的商机和责任。为了维护消费者的权益，保护市场秩序，提高保健品企业的服务质量，我们特制定了《保健品企业服务公约》，并号召所有保健品企业共同遵守。

第一条：保持诚信

保健品企业应当坚持诚信经营，守法合规。不得发布虚假宣传，夸大产品功效。对于产品成分、生产工艺、使用方法等必须提供真实的信息，不得隐瞒重要事实以误导消费者。同时，不得通过欺骗、胁迫等手段推销产品。

第二条：确保产品质量

保健品企业应当确保产品的质量和安全性。原料应当符合国家标准，生产工艺符合生产工艺规范。产品测试应当严格，确保产品不含有害物质。对于含有过敏原的产品，应当在产品上进行明确标注，以免给消费者带来健康风险。

第三条：明确产品功效

保健品企业应当准确地描述产品的功效。对于产品的适应症、作用机理等必须进行明确的解释，以帮助消费者做出正确的选择。不得夸大产品的功效，同时应当提醒消费者保健品不能代替药物治疗疾病。

第四条：讲究服务态度

保健品企业在服务过程中应当讲究服务态度，保持礼貌和耐心。对于消费者的咨询和投诉，应当及时回应和处理。对于消费者的个人信息，应当做好保密工作，不得泄露或滥用。

第五条：严禁虚假宣传

保健品企业不得进行虚假宣传，不得使用夸张的广告词语和图片。不得利用健康、美容等需求进行误导，不得声称产品具有药物功效。公示的产品证书和评级应当真实可靠，不得伪造或篡改。

第六条：完善售后服务体系

保健品企业应当建立健全的售后服务体系。对于产品的质量问题和消费者的投诉，应当及时回应，并按照相应的法律法规进行处理。对于产品的退换货，应当依法保障消费者的权益。

第七条：加强行业自律

保健品企业应当加强行业自律，建立健全行业组织。通过行业组织的自律管理，加强对企业的监督和指导，提高行业整体的服务质量和诚信水平。对于违反公约的企业，将依法进行处理，保证市场秩序的正常运行。

保健品企业服务公约的制定和执行，有助于保障消费者的合法权益，提高保健品市场的整体形象。希望所有保健品企业能够共同遵守公约，为消费者提供更好的产品和服务，实现良性发展和双赢局面。